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如果错了该怎么处理--冯晓强

文章出处:NLP学院  人气:   日期:2020-06-28 17:46
  1、了解自己错在哪里
 
  考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好。
 
  2、敢于承担责任
 
  有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须要有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心的道歉。
 
  3、用清楚和正确的文字,而非煽动性的文字-总裁班课程
 
  通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意:过多情绪性的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
 
  4、思考道歉的角度
 
  道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。
 
  5、直接了当的道歉
 
  某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
 
 
尽量避免首因效应和近因效应
 
  第一印象所产生的作用称之为首因效应。现实生活和社会心理学实验研究都证明:人在初次交往中给对方留下的印象很深刻,人们会自觉地依据第一印象去评价一个人,今后交往中的印象都被用来验证第一印象。
 
人在交往中给对方留下的第一印象的好与坏,关系到今后人们对其评价如何,它往往决定着今后人际交往和人际关系。
 
  在企业管理过程中要避免首因效应,根据第一印象来评价一个人的好坏,往往会被某些表面现象蒙蔽,有失偏颇。既不能以貌取人,又不能以言取人,在考察选拔人才时,要听其言、观其貌,更要察其行、考其绩。
 
  首因效应一般在对陌生人的知觉中起重要作用,而近因效应则在熟悉的人之间起重要作用。
 
 
所谓近因效应,指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉的影响作用。在经常接触、长期共事的人之间,彼此之间往往都将对方的最后一次印象作为认识与评价的依据。并常常使彼此的人际交往和人际关系发生质和量的变化。
 




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