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沟通效果取决于对方的回应

文章出处:NLP学院  人气:   日期:2020-06-16 10:01
一家银行里来了一位老大爷,他要办卡存钱。他坐在柜台前设置密码,但输入密码的时候总是失败。银行职员告诉老大爷,六位密码不能是连号或重复数字,但是老大爷似乎没太听懂,试了几次还是不行。最后,保安实在看不下去了,对着大爷说:“密码不能是‘豹子’跟‘顺子’!”老大爷顿时心领神会,办卡成功。
 
向客户介绍时,说什么他最容易接受?谈什么他最有感觉?
 
冯晓强很多销售人员把专业性,当成了打开客户心门的钥匙。其实未必,我们有很多业务员就不明白这个道理,一见到客户就絮絮叨叨的介绍产品,话术背得倒挺溜,各种高科技,各种专业知识。而且不管客户是谁,他都用这一套话术,对白领说这些,对老头老太太还说这些。
 
其实,客户并不关心你说的有多专业,你的专业术语他也听不懂,那些概念离他的生活太远,他没法判断出是好是坏,因此就不会产生感觉。就像那位老大爷一样,银行职员说的东西他没理解,但保安的说法贴近他的生活,他立马听懂了,立即产生了感觉。
 
NLP说,沟通效果取决于对方的回应,你说的多专业,多有道理没有用,客户收到什么信息才有用。
 
因此,面对不同的客户,要采取不同的塑造方式。比如有些老年人你让他掏钱买东西,他舍不得,如果这时你一味的塑造产品价值,说这东西多先进,他很难买单,但如果你说现在的小孩子最流行用这个,没准他就来感觉了,为孙子买单。

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